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澳门新浦京网投站网止坚持电话回访 顾客花店双赢

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澳门新浦京网投站网止 ,情人节过后,大多数花店都急于统计花店的节日收益,而上海“我享花坊”则忙着电话回访。总经理徐嘉谊告诉记者,“我享花坊”的工作人员用3天时间对情人节期间的300多位顾客逐一进行回访,从而收集顾客对于花店在大宗节日销售时的意见与建议。令人意想不到的是,此次回访不仅收获了有用的第一手材料,回访本身也受到了众多顾客的好评。
为了顺利回访,花店特意辟出一条电话专线,由客服人员根据事先列出的回访单逐一询问,回访内容涉及花材品质、色彩搭配、配送服务、客服态度等方方面面。一旦顾客对上述内容提出疑问或投诉,客服人员便针对情况进行解答,并如实记录反馈信息和意见。尽管这是首次进行电话回访,徐嘉忆仍对回访结果表示满意。“这是一次成功的沟通,只有主动与顾客联系,让顾客感受到花店对服务的重视,才能第一时间了解顾客的想法与感受,促进花店的下一步发展。”
对于本次回访的反馈信息,我享花坊进行了细致分类,将顾客满意与不满意的选项一一列出,然后逐个分析顾客不满意的原因,从而寻求解决办法。此外,工作人员还针对产品进行了顾客满意度调查,寻找最受欢迎的情人节花礼产品。“从调查结果来看,80%的收益来自20%的商品。”徐嘉忆意识到只有将更多的精力投入到顾客关注的地方,才能更好地服务于顾客。同时,花店对顾客在回访中的意见和信息也都进行了记录整理,为下一次服务奠定了基础。徐嘉忆认为,个人信息的建立有助于花店更好地判断顾客喜好,从而将一次性生意发展成长久合作,提升顾客对品牌的信任与依赖。
通过这次电话回访,我享花坊对自身的顾客群体又有了全新的认识,同时也找出了花店在某些细节服务方面的不足。徐嘉谊表示,未来花店将坚持回访制度,并会不断完善回访流程及反馈信息的收集。

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