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葡萄生活成功举办第一届严选节

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近期,到家服务综合平台领导者葡萄生活成功举办了第一届严选节,吸引近百家服务商参与,活动首日订单就高达5000单,日成交额约30万元,平均单日订单均在3000单以上。本次活动虽然仅对深圳用户开放,但因效果显着,未来活动将陆续增加城市覆盖范围,扩大影响力。此次葡萄生活严选节以不俗的成绩获得了业界的高度关注,受到用户的热情追捧,开创了到家服务行业的先例。

10月24日,作为行业领先的高品质到家服务综合平台,葡萄生活举办了第一届“严选节”大促活动,此次活动主要围绕城市用户需要的家政、家电维修清洗、按摩、维修手机、除螨、保姆月嫂等超过100种服务进行,让全民都能以最低的价格享受到最高品质的服务。严选节源于葡萄生活“到家服务、严选才好”的产品定位和经营理念,不仅是一次促销,更是向用户传达一种高品质到家服务的生活理念。葡萄生活将每年10月24日打造成到家服务业大规模促销活动的固定日期。

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严选节源于葡萄生活“到家服务、严选才好”的产品定位和经营理念,不仅是一次促销,更是向用户传达一种高品质到家服务的生活理念。葡萄生活将每年10月24日打造成到家服务业大规模促销活动的固定日期延续下去,带领各大服务商为广大用户找到好服务,做好服务,立足于“严选”,让天下没有难用的服务。

首届严选节热度高涨首日订单突破5000单,引爆到家服务行业的“双11”狂欢

如今的家政市场有了58到家、大众点评等平台的参与后显得格外热闹,有了这些互联网平台的参与,用户预约家政服务除了以往的上门咨询或电话咨询外还可以在网上或手机APP上预约下单。可以说,在这个人们衣、食、住、行都能够在手机软件上解决的年代,家政公司互联网化是恰好契合了消费者的需求,也符合家政行业发展进步的规律,这就是为什么近两年出现了一波又一波的家政公司在尝试家政O2O模式。

葡萄生活本身并不提供服务,是一个对服务商的严选以及后续服务的追踪和保障的综合服务平台。对于“严选”,葡萄生活对服务商建立了包括6个大维度,34个小项的审核制度,如接单速度、响应时间、产能输出、着装情况、服务质量、服务用语、是否有恶意推销、是否存在电话骚扰等,致力为用户提供超出预期的严选服务;对服务订单建立了完善的服务机制与接单时效要求,确保用户下单后服务商以最快的速度响应,及时与用户沟通服务需求,并且能够按时服务,迟到超过1小时本单全免,对于服务质量更是以极大限度的为用户保障,严选的服务商确保为用户提供高品质的服务,服务不满意可享受100%退款。

澳门新浦京网投站网止,此次葡萄生活严选节大促活动在开始的预热阶段就受到了业界与用户的关注,单单深圳一个城市订单就达到了日均3000单的盛况,活动首日订单便突破了5000单,活动期间每天的订单数量大幅度持续增长,并且10月最后一周的各项服务均已经预约满额,部分服务排期已经预约到下两个月,所有服务商为了大力配合活动,严选节期间加大了服务人员的在岗率并且延长工作时间,确保满足更多订单需求的同时保证服务品质。面对如此庞大的订单量,葡萄生活的后台支撑也是做好了最健全的保障措施,确保用户都能成功预约服务,无故障、无漏单的情况发生,严选节首日成交额便达到了约30万元,9.9元秒杀商品更是在上线的瞬间就被一抢而空。

不过,笔者认为,整个家政行业现在处于比较混乱无序的状态。数不尽的,大大小小规模不等的家政公司主要表现为三大阵营:

据悉,活动期间有上百种到家服务全部低至三折,家电清洗最低达到19.9元的秒杀价,上门推拿低至39元60分钟,保洁服务69元起等,每天还会推出低至9.9元的单品秒杀,价格让利的同时服务品质不掉价。严选节不单是葡萄生活的一次促销,更是多品类到家服务的一次联盟矩阵,参与本次严选节的服务商有家政网、五二窝、优E洁、衣贝洁、小羽家好管家、好师傅、家电小哥、保洁宝、家政家姐、宜生到家、爱心到家、鞋局、康吸来了、水动力除、家事无忧、乐纯、云上会、阳澄湖大闸蟹、十分到家、轻松家电、好慷在家、宜生到家、好色派沙拉、花点时间等近百家服务商。

严选节让用户低价享高品质服务:价格优惠,服务严选

第一阵营,盲目跟风式。这部分家政公司也许并未真正领会到O2O的内涵,更不确定哪种模式才是适合自己的,只是一时眼热能够在短期内获取大量订单和用户的O2O模式,便开始了疯狂烧钱的节奏。当然,他们在烧钱的那段时间是获得了更多地订单和用户,只是据了解,这些订单多属于钟点工保洁服务,而其中的大部分用户也是把优惠券使用完的一次性消费。所以,钱烧完了,这些家政公司并未如愿。

参与活动的服务商为配合严选节的顺利举办,做出了最大限度的配合工作,活动期间确保平台系统无故障、无漏单的情况发生,保证服务人员的在岗率,使得超过99%的用户成功预约服务。据服务商反馈,目前各项服务均已经预约满额,部分服务已经预约到下两个月。

葡萄生活首届严选节活动时间为10月24日至10月27日,活动期间家电清洗低至19.9元秒杀、保洁服务25元/小时、上门推拿39元起多达百种的服务统统低至三折,价格做到了业界最低,但是用户的体验依然是能得到最高的保障,只要服务不满意,都能享受100%退款,这也是葡萄生活一直以来对用户做出的最高保障。让用户在葡萄生活能享受到购买无忧,售后无忧。

第二阵营,急功近利式。这部分家政公司不甘于没落,也想沾沾互联网的光,借用互联网的力量来获取订单。于是,他们选择了入驻58到家、云家政等这样的家政平台,借助其庞大流量入口来获取更多的订单和用户。这种合作方式所有从平台上下的订单由各家政公司的阿姨提供服务,不过,合作规定由平台所产生的订单服务必须打的是58到家、云家政等平台的名号,家政公司不得使用自己的品牌。也就是说顾客只会以为这是58或者云家政的阿姨来给他们提供的服务。这种模式虽然在短期内能为家政公司带来一定订单和分成,但是从长远看,家政公司自己的品牌会逐渐被弱化,家政公司的订单和阿姨资源也有被吞并的危机。

从严选节的成功举办可以看出互联网购物模式已经不单单局限为购买纯粹的商品,服务类的商品也开始受到消费者们的追捧。然而葡萄生活此次打造出到家服务业的“双11”–严选节,传达高品质的生活理念的同时以优惠的价格回馈用户,让天下没有难用的服务,没有买不起的服务。

上百服务商参与严选节,到家服务的联盟矩阵

第三阵营,墨守成规式。这类家政企业,尤其是一些规模化的传统家政企业,他们看到了目前家政O2O模式中存在的一些问题,继而片面的认为,家政O2O模式整不出什么名堂。他们普遍看衰家政O2O平台,并对其表现出不屑一顾的轻蔑。当然,他们也乐观地认为,仅凭他们数年来积累的阿姨资源和老招牌就能够让公司生意长兴隆。所以,他们当中大多数宁愿守着老套的管理模式,拒绝接受一切互联网理念。

严选节不单是葡萄生活的一次促销,更是多品类到家服务的一次联盟矩阵,十分到家、保洁宝、色界、康吸来了、轻松家电、好慷在家、宜生到家、好色派沙拉、花点时间等服务商联合参与,整个活动效果显着,成绩不俗,成为到家服务行业的领航者。

除了这三大阵营外,剩下的就是徘徊在各个阵营之间的家政公司,他们一筹莫展,或安于现状,或为了改变现状做一些挣扎,例如找平台做推广,花钱找人开发手机APP软件等等,但多数是走了些形式,并没有带来实质性的改变。

未来,葡萄生活将继续在严选服务上做出更多的优化,始终坚持以解决用户需求为首要目的,为用户带来高品质的严选服务为核心任务,成为到家服务行业的领航者指日可待。

在这个家政行业乱象丛生,家政市场混乱无序的阶段,笔者认为,家政企业应该从自身商业模式出发,去寻求适合自己的O2O之路。

找准定位,培养核心服务。各种规模的家政企业中应该都有各自主打的业务,或是围绕“人“,或是围绕”物“,亦或是两者兼而有之。围绕“物“的服务主要是小时工保洁、家电清洗和保养等服务,这类服务需求频率较高,能够快速抢占用户入口。但是,客单价低,没有太多利润空间,而且进入门槛低,所以,较难建立竞争壁垒;围绕”人“的服务主要是利润空间较高的月嫂、育儿嫂、老人陪护、住家保姆等长期固定的用工业务,但这类服务对阿姨素质的要求非常高,若是服务不好用户家政企业会自砸招牌。所以,不管是主打哪一类服务,家政企业都得培养自己的核心竞争力,切忌大而全却没有一技之长。

突破传统,线上线下结合的互联网家政发展模式势在必行。抱着传统模式不放,管理效率低下的传统家政企业只能被动地坐等顾客上门咨询,却不知客户量早已被一些家政平台截取了一大半。而尝试过家政O2O模式的企业都了解,传统家政企业+互联网的技术不仅可以为家政企业提高管理效率,还能够帮助家政企业获取更多的线上流量,增强与用户之间的粘性,化被动为主动。据了解,目前已有一些电商平台开启了对家政企业转型O2O的帮扶项目,如E生活家政系统,凭借一套电商SaaS系统和专业的电商解决方案能够让家政企业更好地融合线上线下业务,并且独立品牌自主运营。

深耕服务质量,挖掘并留住“好阿姨”。不论围绕“人”还是围绕“物”,同所有上门服务一样,家政服务平台存活需要的是高认可度和信赖度,服务质量远远高于其他因素的影响程度。用户体验好了也自然会形成1:6的口碑效应。这也就意味着,家政企业对阿姨质量的把关,留住好阿姨很重要,应了家政业界的真理“得阿姨者得天下”。

互联网技术给人类生活带来的便利只会前进不会后退,家政企业对O2O模式带来的便利和商机不能视而不见。不过,家政O2O并不能一蹴而就,需要从实质上作出改变,循序渐进。

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